Air Canada n'aime pas ses pax....

pilotbear · Message par **pilotbear** » 19 mai 2009, 18:56

Bonjour à tous.

Je poste ici parce que mon problème est lié à Air Canada et que les réponses sont plus susceptibles de me parvenir depuis les utilisateurs Canadiens, ou Français vivant au canada et qui auront éventuellement été confrontés au même problème que moi.
Si toutefois, je me trompe d'endroit, n'hésitez pas à me le préciser

Après un Paris Montréal le 10 mai dernier, je devais prendre le dernier avion de 22:40 pour Bagotville pour rentrer à Chicoutimi. Alors que je suis en attente à YUL depuis 15:00, Air Canada annonce à 19:00 que l'AC 8688 est annulé pour problème mécanique.
Je précise que mon précédent voyage en janvier a été bien perturbé à l'aller (météo) comme au retour (mécanique), lui aussi.
Je m'adresse à l'agent AC qui a fait l'annonce et lui demande une solution. La solution est "je vous mets sur le vol de 16:00 de demain, pas de place avant". Je refuse, je dois être chez moi le soir même. Et par dessus le marché, on ne me propose pas de prise en charge d'une chambre d'hôtel, taxi, etc... à Montréal. On me fait comprendre du bout des dents que le billet ne sera pas remboursé non plus. Je suis Français, j'évite donc de m'énerver et de pourrir l'agent AC, mais je vous laisse imaginer tout le bien que je pense d'AC à ce moment là.
J'ai une solution qui équivaut financièrement à attendre le vol du lendemain : location de voiture payée par MasterCard... mais je veux avant tout qu' AC prenne ses responsabilités. Je les appelle depuis une semaine pour me plaindre et connaître leur politique de remboursement... j'ai envoyé deux mails... pas de réponse. Je commence à me dire qu' AC mérite probablement sa réputaion... elle se fout royalement de ses pax. Je me suis donc tourné vers MasterCard qui me demande des justificatifs dont un courrier de AC confirmant l'annulation du AC8688 du10 mai... Je m'attends à ce que ma demande reste lettre morte et à ce que je ne sois jamais remboursé ni du billet, ni de ma location de voiture.

Qlq'un parmi vous a -til déjà été confronté à cette situation ? Avez-vous trouvé une solution rapide et radicale qui m'éviterait de perdre le temps que l'on perd avec de pareils sagouins (et je reste poli) ???

Merci de vos réponses et conseils...

PilotBear

www.pilotbear009.com

lanef · Message par **lanef** » 19 mai 2009, 21:11

hello!

Je me suis déjà trouvé avec tout un tas d'ennui avec AC...Et effectivement c'est pas mal du foutage de gueule...La seule compagnie qui m'a servi du thon en boite (à comprendre: la boite de thon en elle-même...) et des crackers pour aller avec.
Les autres soucis, la plupart du temps, j'ai soit laissé passer, soit invoqué un truc très simple: la convention de Varsovie ou de Montréal (en fonction du problème...) et l'annexe 6 de l'OACI. La plupart du temps en demandant le siège social de la compagnie. Ca m'a permis de me retrouver en 1ère suite à un pseudo problème de 'surbooking'.
Ce qui est dommage avec cette compagnie (et contrairement à mon expérience avec Air France ou British Airways, qui s'attachent à aider leurs clients/abonnés, même si le service n'est pas toujours au top) c'est qu'il faut être menaçant pour arriver à quoi que ce soit.

kinouille · Message par **kinouille** » 23 mai 2009, 20:10

Sympa ton site pilotbear

pilotbear · Message par **pilotbear** » 23 mai 2009, 23:56

kinouille a écrit :Sympa ton site pilotbear

Merci Kinouille.

lenaumade · Message par **lenaumade** » 24 mai 2009, 02:21

Je viens de revenir sur corsairfly et je dois avouer que le service etait meilleur que chez Air Canada.

Mais de mon experience personnelle, la palme revient selon moi a United Airlines qui m'a perdu mes bagages 4 fois sur 4 ce qui, je trouve, est une belle performance en soit.

Buzz Lightyear · Message par **Buzz Lightyear** » 26 mai 2009, 14:55

Salut,

Si ton vol a été annulé pour problème mécanique tu es en droit de demander des indemnisations pour ton hôtel, ta bouffe et autres frais défrayés (seuls les problèmes hors du contrôle de la compagnie en sont exempts: meteo, grève des contrôleurs...).

Chez Air France les plaintes devaient être envoyées par écrit au service à la clientèle et il fallait compter entre 3 semaines et 1 mois avant de recevoir une réponse. Tout est fait pour décourager le plaintif mais il ne faut pas lâcher et demander que l'on t'indemnise comme il se doit.

Demande leur s'il y a un service auquel tu peux écrire et envoie une lettre racontant les faits...

Voilà, bonne chance et tiens nous au courant des résultats.

Mat

lanef · Message par **lanef** » 27 mai 2009, 09:38

Buzz Lightyear a écrit :Salut,

Si ton vol a été annulé pour problème mécanique tu es en droit de demander des indemnisations pour ton hôtel, ta bouffe et autres frais défrayés (seuls les problèmes hors du contrôle de la compagnie en sont exempts: meteo, grève des contrôleurs...).

Chez Air France les plaintes devaient être envoyées par écrit au service à la clientèle et il fallait compter entre 3 semaines et 1 mois avant de recevoir une réponse. Tout est fait pour décourager le plaintif mais il ne faut pas lâcher et demander que l'on t'indemnise comme il se doit.

Demande leur s'il y a un service auquel tu peux écrire et envoie une lettre racontant les faits...

Voilà, bonne chance et tiens nous au courant des résultats.

Mat

Exactement!
Ca va même plus loin dans l'interprétation des annexes de l'OACI, puisque dans le cas de problèmes non inhérents à la compagnie (contrôle, météo, etc...) certains pays rajoutent la mention: imprévu...En gros si ça fait 4 semaines que les trolleurs menacent de faire grève et que la compagnie n'a rien prévu... Je suis pas sur par contre que le Canada soit concerné.
Dans tous les cas Mat a raison, une lettre au service client, sinon la voix légale suivant l'annexe reste le siège social de la compagnie.

pilotbear · Message par **pilotbear** » 05 juin 2009, 16:47

lanef a écrit :
Buzz Lightyear a écrit :Salut,

Si ton vol a été annulé pour problème mécanique tu es en droit de demander des indemnisations pour ton hôtel, ta bouffe et autres frais défrayés (seuls les problèmes hors du contrôle de la compagnie en sont exempts: meteo, grève des contrôleurs...).

Chez Air France les plaintes devaient être envoyées par écrit au service à la clientèle et il fallait compter entre 3 semaines et 1 mois avant de recevoir une réponse. Tout est fait pour décourager le plaintif mais il ne faut pas lâcher et demander que l'on t'indemnise comme il se doit.

Demande leur s'il y a un service auquel tu peux écrire et envoie une lettre racontant les faits...

Voilà, bonne chance et tiens nous au courant des résultats.

Mat
Exactement!
Ca va même plus loin dans l'interprétation des annexes de l'OACI, puisque dans le cas de problèmes non inhérents à la compagnie (contrôle, météo, etc...) certains pays rajoutent la mention: imprévu...En gros si ça fait 4 semaines que les trolleurs menacent de faire grève et que la compagnie n'a rien prévu... Je suis pas sur par contre que le Canada soit concerné.
Dans tous les cas Mat a raison, une lettre au service client, sinon la voix légale suivant l'annexe reste le siège social de la compagnie.

Merci les gars pour vos réponses. J'ai finalement eu un "être humain " au téléphone, lequel m'a redirigé vers l'adresse e-mail du service des remboursement d'AC. C'est à dire celle que j'avais déjà utilisée deux fois auparavant.
Je ne désespère pas... je vais être leur pire cauchemar s'ils ne réagissent pas.

Bien à vous,

PilotBear

www.pilotbear009.com