Coup de gueule contre Air Lib Express !

[Rom]

Salut à tous, je suis de retour de vacances et celles-ci ont mal débutées à cause d'Air Lib Express !
En effet, le samedi 13 avril, j'avais réservé un billet aller pour Marseille sur cette compagnie, histoire d'essayer et de donner un peu de business à Air Lib (qui en a besoin... ) plutôt qu'à Air France.
Mon vol était programmé ce matin là à 9h20. Arrivé à 8h00 à Orly, on m'informe que le vol est annulé : l'avion n'a pas pu décoller de Marseille pour cause de problèmes techniques. C'est sur que ça ne fait pas particulièrement plaisir d'entendre ça surtout lorsqu'on s'est levé de bonne heure mais bon après tout, ça aurait pu arriver à n'importe qu'elle compagnie...Les avions mis en exploitation par Air Lib Express sur cette ligne sont des MD 83. La compagnie décide donc de nous embarquer avec les passagers du vol de 13H05 et de mettre par conséquent en ligne un avion de plus grosse capacité à savoir....un A340 d'AOM <IMG SRC="/phpBB/images/smiles/icon_smile.gif">
En attendant l'embarquement, des tickets nous sont gracieusement offert pour prendre une petite collation sur l'aéroport.
Arrive enfin 12H30 : c'est l'heure d'embarquer. Dans la salle d'embarquement, j'aperçois l' A340 en question qui stationne majestueusement, paré de ses 4 moteurs CFM : une pure merveille...Enfin bref, on monte abord de l'appareil, intérieur très classe, grand confort, écrans individuels : tout l'équipement digne d'un long courrier.
Cependant, le commandant de bord fait une annonce : on doit attendre 3 passagers retardaires : il est déjà 13h20... Puis une seconde annonce est faite : une dame ayant enregistré 4 bagages ne s'est pas présentée : pour des raisons de sécurité, ses bagages doivent êtres débarqués : nouvelle attente jusqu'à 13h35.
Puis enfin OK c'est bon : on peut y aller.
L'A340 poussé par le véhicule de service recule et se dégage de la passerelle puis s'arrête. Cet arrête se prolonge, se prolonge.. puis l'avion réavance pour restationner à la passerelle. Au même moment, l'indiacateur de d'attachement ceinture s'éteint...Dans ma tête ça ne fait qu'un tour : y a un truc qui cloche... Et effectivement, le commandant de bord annonce : la check list a révélé un problème au niveau de la pompe hydraulique du moteur numéro 3, cela nous interdit de décioller, l'équipe technique doit intervenir et nous sommes donc débarqués : il est un peu plus de 14h00. Même chose que le matin : des tickets pour aller se restaurer nous sont offets ( d'un montant de 16 ? ), histoire de patienter.
16h30 : retour en salle d'embarquement, aucune info au niveau de l'heure de départ ne nous est communiquée ; des passagers agacés commencent à sérieusement se facher contre les agents d'escale impuissants et débordés...
Un peu avant 17h00, nouvelle annonce : la pompe est réparée mais on doit attendre l'équipage qui est parti on ne sait où !
Enfin, 17h30 : on réembarque mais l'attente dans l'avion se fait longue et tombe une nouvelle annonce : des passagers sont finalement rentrés chez eux et ont laissé leurs bagages en soute : il faut sortir ces bagages...nouvelle attente : les gens vont râler auprès de la chef de cabine..
18h30 : enfin et finalement, on décolle

Au moins, le vol était remarquable : poussé par ses 4 moteurs l' A340 est rapidement grimpé au niveau 290 et a croisé à presque 900 km/h : ce zinc est vraiment très agréable (c'était la première fois que je volais sur 340), ça donne vraiment envie d'en prendre les commandes <IMG SRC="/phpBB/images/smiles/icon_smile.gif">.

Posé à Marseille à 19H25, jolie posé mais freinage un peu brusque mais bon, au point ou on en était...

Arrivé dans l'aéroport de Marseille, j'ai remarqué que des mécanos s'activaient encore autour d'un moteur de l'avion : la panne était elle vraiment réparée ?

De plus cet avion fait habituellement les vols vers la Réunion et en principe, il devait repartir de Paris vers la Réunion le même jour à 17h00...difficile en étant à 19h30 à Marseille...

Cette incident a fait l'objet d'un article le lendemain dans "La Provence" : "Onze heures pour faire Paris-Marseille en avion".
Mauvais coup de pub pour Air Libre Express...ils ont vraiment besoin de tout sauf de cela en ce moment...Certes cela reste un incident exceptionel (enfin j'espère pour eux...) mais je reste dubitatif quant à l'entretien de leur flotte.

Coup de chapeau quand même aux PNC qui ont tout de même effectué le vol en heures sup sans être rémunérés.

J'ai fait une réclamation au service commercial pour qu'on me rembourse mon billet puique mon vol initial a été annulé.

A mon avis ce vol va couté chair à Air Lib : retards, coûts d'exploitation d'un A340 pour un si petit trajet, tikets restos offerts, remboursements, vol sur la Réuinion surement annulé et mauvaise pub... Je sais pas si je revolerai avec eux

Mais en tout cas, je gardeari un bon souvenir du vol sur l'A340 <IMG SRC="/phpBB/images/smiles/icon_smile.gif">

[F-OMAX]

Salut a toi Rom,
Moi personnelement je pense que ce vol et tout ce qui s'est passé autour n'a ete qu'une suite d'évenements plus ou moins embêtant meme voir tres chiants <IMG SRC="/phpBB/images/smiles/icon_smile.gif"> mais ceci étant, cela arrive que tres rarement (et heureusement!!!).Je ne pense pas que le fait de ne pas revoler sur une compagnie du fait qu'on a ete decu par un de ses vols soit """"""justifié"""""" ( <IMG SRC="/phpBB/images/smiles/icon_smile.gif"> ) mais bon cela est ton avis et je le respecte mais sache ce genre d'ennuis arrive a toutes les compagnies, tous les avions et tous les personnels
Voila c tout <IMG SRC="/phpBB/images/smiles/icon_smile.gif">
@+++

[itchi]

"Coup de chapeau quand même aux PNC qui ont tout de même effectué le vol en heures sup sans être rémunérés. "

euh, t'es sûr ?? Ca me parait bizarre, ça !! <IMG SRC="/phpBB/images/smiles/icon_wink.gif">

[Rom]

Ouaip, ils nous l'ont dit eux-mêmes.
En tout cas s'ils n'avaient pas assurés le service à bord, je crois que les passager se seraient vraiment énervés !
Au fait, mon billet n'a pas été remboursé mais j'ai obtenu un avoir de 120? valable un an pour un prochain vol sur AIR LIB, le tout accompagné d'une lettre d'excuses de la compagnie que j'ai trouvé bien faite et bien formulée... bravo au service commercial ! <IMG SRC="/phpBB/images/smiles/icon_smile.gif">

[F-OMAX]

Tous les services commerciaux des compagnies (de surcroit <IMG SRC="/phpBB/images/smiles/icon_smile.gif"> ) sont toujours tres demagogues avec leur clients <IMG SRC="/phpBB/images/smiles/icon_smile.gif">
@+++