Petite mésaventure...

[Le Bigleux]

Afin que cela puisse servir de leçon pour ceux qui sont dans le même cas que moi, je vais vous narrer mes difficultés à renouveler mon certificat médical classe 2. Attention ça risque d'être un peu long.

Mon certificat a expiré le 31 mai dernier. Il y a de cela un mois, voyant venir l'échéance, j'ai téléphoné à un toubib du coin afin de prendre RDV. Quand il a appris que j'ai une dérogation (-7 dioptries oblige), il m'a dit qu'il lui fallait mon dossier complet. De plus, l'examen du fond d'oeil que j'ai fait faire il y a quelques mois ne suffit pas : il faut également vérifier mon champ visuel.
Je suis tombé des nues : personne ne m'a prévenu du dossier à faire transférer. Et retourner chez l'ophtalmo m'emm... puisque j'y étais déjà allé il n'y avait pas longtemps. Voyant se profiler un délai d'attente interminable, et pensant (à tort) qu'un examen du champ visuel pouvait être fait par un médecin agréé, j'ai un peu insisté.

Là il a embrayé sur le mode "Vous essayez de négocier une visite que je ne peux pas vous donner comme ça, et puis je suis généraliste je ne dispose pas des équipements d'un spécialiste, un ophtalmologiste achète du matériel spécifique" etc. etc. et pas moyen de l'arrêter !
Il m'a tenu la jambe un bon quart d'heure (il a fini genre "je vous laisse car je suis en pleine consultation" alors que je n'ai pas du tout cherché à le retenir)

Donc je me fait une raison : je dois attendre. J'envoie une lettre au CMAC demandant le transfert du dossier médical chez le toubib et prends de nouveau RDV chez l'ophtalmo afin d'effectuer un examen du champ visuel (là j'ai bien vu que c'était du matériel spécifique !) et un bilan orthoptique.

Je retéléphone au médecin pour lui annoncer que j'ai effectué les examens requis, et savoir s'il avait des nouvelles du CMAC : non, il n'en avait aucune. D'ailleurs je recevrais un courrier chez moi indiquant que le dossier aura été transféré.

Comme le temps passait (et que l'échéance arrivait) j'ai téléphoné au CMAC pour savoir où en était ma demande : en cours de traitement. La personne au bout du fil a été quelque peu étonnée qu'on demande un transfert de dossier, d'après elle les résultats des examens ophtalmologiques devraient suffire, même si on est sous dérogation... Mais bon, c'est le médecin qui l'a demandé.

Un peu plus d'une semaine après (ça y est : je ne peux plus voler en solo), toujours rien : je retéléphone au CMAC, toujours en cours de traitement. On était lundi dernier. Ne voulant pas faire traîner les choses, j'envoie une lettre à mon ancien médecin afin qu'il m'envoie mon dossier médical, à mon adresse personnelle.

Vendredi dernier, j'ai eu enfin la réponse du CMAC, ça dit en gros :
"Nous prenons note que vous souhaitez faire dorénavant vos visites chez le Docteur X. Par ailleurs vous pouvez les faire chez qui vous voulez. Si vous voulez faire transférer votre dossier chez le Dr X, veuillez nous en informer par courrier"...

Pfff... Mais minute, cela ne sous-entendrait pas que je n'ai pas besoin du dossier pour la visite ? De toute manière ça n'a plus d'importance puisque celui-ci va bientôt arriver. Je téléphone donc au toubib pour lui dire que mon dossier va bientôt arriver, probablement en début de semaine prochaine, et lui demander s'il pensait pouvoir me prendre RDV en fin de semaine si je téléphonais lundi ou mardi.

C'est là que ça devient croustillant : j'ai à peine évoqué la lettre du CMAC qu'il démarre sur le mode "C'est la loi, je n'y peux rien, vous essayez de passer outre"
J'ai beau essayer de lui faire comprendre que ce n'est pas le cas, il me coupe sans cesse la parole. Il continue en disant que je lui "mets la pression" pour "négocier", de plus ayant lui aussi téléphoné au CMAC et donc étant au courant de mes deux coups de fil, je mettais aussi "la pression" sur le CMAC. (Deux appels à un peu plus d'une semaine d'intervalle pour s'enquérir de l'état d'une demande, vous appelez ça "mettre la pression" ?)
Pas moyen de l'arrêter, à la fin il me suggère poliment d'aller voir un autre confrère, après nos conversations il n'a plus envie de me voir.


Docteur, si par hasard vous avez lu ces lignes et vous êtes reconnu, voici ce que j'ai à vous dire. Je vous serai reconnaissant de me lire jusqu'au bout et au moins vous ne pourrez pas me couper la parole :

Je ne cherche pas à passer outre la loi. Vous vous êtes fait dès le départ une mauvaise idée de ma personne, que vous n'avez pas eu envie de changer. Excusez-moi de l'expression, mais elle est appropriée : vous m'avez pris pour un con. Un con malhonnête, de surcroît. Je me sens doublement offensé car d'une part, j'ai 23 ans, je suis adulte et responsable, je suis des études d'ingénieur en télécommunications et je suis parfaitement capable de comprendre les enjeux d'une visite médicale. D'autre part, je suis issu d'une famille où l'on n'a pas coutume de frauder et où l'honnêteté est considérée comme importante.

Je suis désagréablement surpris qu'un médecin puisse faire preuve d'autant d'étroitesse d'esprit et de manque d'écoute. J'espère que vous ne traitez pas vos patients comme vous m'avez traité. Aujourd'hui, je suivrai vos conseils : je prendrai rendez-vous chez un de vos confrères. Il y a peu de risque que je tombe sur quelqu'un de plus borné.



Donc voici les conclusions qu'on peut en tirer : si vous tombez sur un spécimen du genre que j'ai décrit, ne perdez pas de temps avec lui. Et si vous attendez quelque chose du CMAC, prenez-y vous à l'avance, car je pense qu'ils manquent sérieusement de moyens pour traiter toutes les demandes, ce qui est bien dommageable.


Bon vols à tous,

Le Bigleux

[Le Bigleux]

Tout d'abord mes excuses : ce topic avait sa place dans Divers, pas dans Aéromédecine mais j'ai fait une fausse manip.

Et maintenant : suite et fin du feuilleton.

Hier j'ai pris RDV chez un autre toubib (fort symphatique au demeurant) pour aujourd'hui. J'en suis ressorti avec un certificat valable jusqu'au 30 juin 2006.

Après que je lui ai posé la question du dossier à transférer, il m'a répondu qu'effectivement le problème est que puisque c'est la première fois que je me rends chez lui, il ne sait pas quel était l'état de mes yeux lors de la dernière visite. Cependant comme je lui ai fourni un papier signé par un ophtalmo attestant de la bonne santé de mes yeux, il ne voyait pas d'objection à me renouveler l'aptitude médicale avec dérogation.
De toute manière, le dossier sera remonté au CMAC qui vérifiera que la décision a été prise à bon escient.

Il n'y avait donc strictement rien d'illégal à ce qu'un médecin me renouvelle mon aptitude sans avoir un dossier complet. Je rappelle que l'autre m'a soutenu mordicus le contraire ("oui j'en ai parlé au 'grand chef' !") au téléphone, et que j'ai reçu une lettre officielle du CMAC m'indiquant que j'ai le choix du médecin agréé, à condition de lui faire part de tous mes antécédents médicaux et du fait que je suis sous dérogation. Pas mention de dossier à transférer (même pas certains éléments)

J'hésite entre deux explications : soit le type que j'ai contacté en premier est un fou furieux, soit il veut se faire mousser. Dans les deux cas c'est pas terrible pour un médecin.

Je tiens à rappeler que ce n'est pas le fait de faire transférer le dossier qui m'a gêné ni de faire faire des examens supplémentaires (qui eux, sont nécessaires), mais de me faire traiter comme si je voulais passer en force ou frauder. Confondre l'inquiétude d'un passionné avec ce genre de comportement relève d'un manque d'écoute déplorable, d'autant plus que je n'ai pas eu la moindre chance de m'expliquer jusqu'au bout.

Si vous lisez ceci, Docteur, vous êtes un cuistre (oui, vous devriez vous entendre au téléphone) et je vous soupçonne fortement d'avoir suivi des études au-delà de votre intelligence.

Sur ce, je m'en vais réserver un avion pour exercer de nouveau mes fonctions de pilote CdB.

Bon vols à tous,

Le Bigleux